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La habilidades son la capacidad del individuo adquirida por aprendizaje capaz de producir resultados previstos con el máximo de certeza.
Estas habilidades se refieren básicamente a aspectos comunicacionales y a comportamientos que apuntan a que las personas se sientan escuchadas, valoradas y capaces de adquirir conocimientos y habilidades en forma autónoma, en base a su propia experiencia.

* COMUNICACIÓN NO VERBAL: Comunicación mediante expresión o lenguaje corporal desprovista de palabras. La comunicación no-verbal incluye: Mirada, la expresión de la cara, movimientos de la cabeza, sonrisa, postura del cuerpo, distancia/proximidad (respetar esa distancia mínima que limita el territorio propio de cada persona), contacto físico, volumen, tono, fluidez, claridad (decidir y concretar), velocidad (un mensaje demasiado rápido plantea problemas graves de comprensión),duración( casi ningún receptor puede mantener la atención durante mucho tiempo).

* ESCUCHA ACTIVA: Es el acto de escuchar con atención lo cual nos capacita para sintetizar lo que él ha dicho y así esta persona se siente bien interpretada. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que está diciendo. Se requiere entonces escuchar activamente y entregar feed-back, o sea devolver lo expresado para ayudarlos a sentirse escuchados y valorados.

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Dinamica de Grupos: Intenciones para el manejo de conflictos:

- Competencia: Deseo de satisfacer los intereses personales independientemente de cómo se vea afectada el otro.
- Colaboración: Intención de arreglar con la otra parte para que ambos logren sus objetivos, conciliar sus intereses y quedar plenamente satisfechos.
- Arreglo con concesiones: Intención de negociar y arreglarlo con la otra parte, cediendo con la intención del que el otro ceda también.
- Confrontación: Resultado de enfrentar un desacuerdo directamente y con una actitud de resolver la discrepancia. Las partes afectadas trabajan conjuntamente para resolver el conflicto. Las partes en conflicto se reúnen para discutir el tema y resolver sus problemas. Afrontar directamente el conflicto no lleva por si sólo a resolverlo, ya que muchas veces los problemas pueden surgir de sistemas de valores incompatibles, más bien hará falta llegar a una solución satisfactoria a través de una negociación complementaria. Es la forma primaria de la resolución de conflictos.
- Objetivos vitales: La identificación de una meta u objetivo que requiere de la colaboración de las partes en conflicto. Es un método complementario al anterior, se involucra a las partes en conflicto en algo que les compromete más allá de las diferencias individuales.
- Prevención o evasión: Deseo de retirarse de un conflicto.

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APLICACIÓN DE LAS DINÁMICAS DE GRUPO

Las Dinámicas para Grupos pueden ser utilizadas para diversos fines algunas de las aplicaciones más comunes, son las siguientes:

- Estimular el aprendizaje teórico de los conceptos más importantes de un determinado tema.
- Observar detalladamente los conceptos aprendidos durante la fase teórica.
- El control de la eficiencia del aprendizaje a través de su demostración en una situación real.
-Toma de conciencia de los problemas haciéndolos accesibles tanto racional como emocional.
- Los participantes transfieran y traduzcan los conceptos aprendidos en la sesión teórica a situaciones reales.
- Resolver conflictos existentes con un clima más favorable para su solución.
- Aplicarse para superar el estancamiento de un grupo.
- Análisis de problemas.
- Dar a conocer pautas de comportamiento.

Las características del grupo, según la dinámica de grupo, son:

- Una asociación de dos o más personas.
- Los miembros se consideran como grupo, tienen una «percepción colectiva de unidad», una identificación consciente de unos con otros.
- Existe propósitos compartidos. Los miembros tienen el mismo objetivo.
- Existe un sentido de dependencia recíproca en la satisfacción de necesidades. Los miembros necesitan ayudarse mutuamente para lograr los propósitos para cuyo cumplimiento se reunieron en grupo.
- Los miembros se pueden comunicar unos con otros.

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Comunicación y «feed-back»:

El «feed-back» se puede traducir como «retroalimentación», y sirve de ayuda en el cambio de conducta en las comunicaciones interpersonales, ya que en este proceso de envío y recepción de mensajes se produce una reducción de su contenido según vemos en el siguiente esquema (donde las flechas indican momentos posibles para el «eed-back»):
Tenemos la posibilidad de informar de manera verbal (con preguntas) o no verbal (con gestos y miradas)a nuestro interlocutor sobre lo qué percibimos de su comunicación para que éste pueda comparar lo que quiso decir con lo que realmente hemos percibido. Así, el «feed-back» como mecanismo correctivo, permite señalar (no evaluar) al interlocutor sobre lo que estamos deduciendo de su mensaje; pero el emisor también podría preguntar al receptor qué es lo que está entendiendo.

La expresión del rostro o la postura corporal también indican lo que pueden sentir tanto el emisor como el receptor: Apatía, aburrimiento, desinterés, aprobación, disgusto, desaprobación, interés...

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El bloqueo en las comunicaciones:

Ciertas actitudes pueden hacer que los demás no nos escuchen o dificulten una comunicación fluidas. Algunas expresiones verbales que bloquean la comunicación interpersonal son:
- Ser socarrones.
- Gritar.
- Mentir, exagerar.
- Murmurar o chismorrear.
- Contradecirse.
- Interrumpir constantemente.
- Estar a la defensiva.
- Generalizar con frecuencia.
- Hablar sin argumentos.

También las conductas no verbales entorpecen las buenas comunicaciones:
- El nerviosismo o la timidez
- Los silencios prolongados.
- Mostrar aburrimiento.
- El mal aliento (halitosis).
- La transpiración excesiva o el sudor de manos (hiperhidrosis).
- La imagen personal descuidada (ropa, peinado...).
- El sueño, la fatiga...

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Comunicación interpersonal:

Etimológicamente el significado de «comunicación» significa «común», «comunidad» y «comunión». Se trata de la idea de algo que mutuamente se comparte solidariamente. Es una relación que se crea entre dos o más individuos en función de la cual uno de ellos se beneficia del otro o ambos colaboran entre sí en algo.
La comunicación es una exigencia innata del hombre, imperiosamente necesaria para auto realizarse plenamente, pues solamente puede llegar a ser él mismo cuando se reconoce en la interacción y el encuentro con los demás.
Para una plena comunicación hay que saber escuchar, disponerse a prestar atención al otro, no sólo con palabras, sino con actitudes, gestos, expresividad corporal... Estas serían las premisas:

- Querer escuchar.
- Adoptar una disposición y actitud de escucha.
- Escuchar con respeto.
- Mostrar interés.
- Comprender y aceptar al otro.
- No poner condiciones para la escucha.
- No prejuzgar.

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Negociación: proceso de combinación de diferentes posiciones para llegar a una sola decisión conjunta. Dos partes de un conflicto intercambian opiniones y se formulan mutuamente propuestas de solución. A pesar de tener intereses en conflicto, poseen también una zona de conveniencia mutua donde las diferencias pueden resolverse. Tiene lugar directamente entre las partes, sin ayuda ni facilitación de terceros.
Para que una negociación tenga lugar es necesario la existencia de:

- Un campo común de intereses.
- Por lo menos dos partes.
- Información específica, diferenciada para cada parte.
- La intención de las partes de resolver el conflicto ganando lo más posible.
- Comunicación.

Algunos tipos serían:

- Negociación tradicional: Es un proceso de regateo en el cual el énfasis se pone exclusivamente en el reparto de aquello que se negocia.

- Negociación colaborativa: Basada en intereses. Una vez que emergen los intereses, se procura generar opciones. Entre los métodos para lograrlo se destaca el torbellino de ideas. El objetivo es generar posibilidades de solución sobre la base de los intereses.

- Negociación competitiva: Trata de ganar a cualquier precio. Si una parte gana, la otra necesariamente pierde. Es entendida como un juego de suma cero (lo que gana uno pierde el otro). Intenta conseguir objetivos a expensas del adversario.

- Negociación cooperativa: En ella se tratan de identificar los intereses reales de las partes, conciliando los comunes.

- Negociación de fuerza: Se basa en el poder.

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El Brainstorming, lluvia de Ideas: Se utiliza para generar libremente un gran número de ideas que lleven a tomar la mejor decisión en grupo para resolver un problema.
La técnica de la tormenta de ideas incluye una serie de reglas estrictas cuyo propósito es fomentar la producción de ideas evitando la inhibición de los participantes. Las reglas básicas son:
- Se expresan ideas independientemente de la calidad de éstas. Ninguna idea es demasiado ridícula. Se alienta a los miembros del grupo a que exterioricen cualquier idea aunque sea extremista o parezca fuera de lugar.
- Se permite elaborar ideas expresadas por otros. Cada idea presentada pertenece al grupo, no a la persona que la da. De este modo, los integrantes del grupo pueden utilizar y elaborar nuevas ideas basadas en las de los demás.
- No se evaluarán las ideas hasta que no se hayan expresado todas. Ninguna idea debe ser criticada. El propósito de las sesión es generar y no evaluar ideas.

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